近日,中国保监会通报了2016年保险消费投诉情况,中国大地保险 2016年保险监管投诉量189件,亿元保费监管投诉量0.59件,比行业平均水平低0.49件,该指标在前十大财险公司中排名最优。
        近年来,公司在提升客户服务水平上不断发力,创新推出并不断升级车险理赔四个“时代”服务,包括微信理赔“好友时代”、电话直赔“小时代”、简易快赔“智能时代”和人伤理赔“帮办时代”, 积极运用新技术、新工具、新方法,从多个环节、多个渠道改善客户体验、提升服务品质,让客户尊享简单、便捷、暖心的理赔服务。从一年多的实践来看,四个“时代”理赔服务受到了广大客户的肯定和好评,在客户与保险公司之间搭建了一条畅通、高效的服务通道,有效降低了理赔环节的客户投诉。
        同时,公司从多方面着手,全方位强化投诉管理工作,切实维护消费者合法权益。一是按照保监会相关工作部署,相继开展了重大突发投诉应急演练、保险消费投诉重大上访及群体性事件风险自查等工作,进一步提升了保险消费投诉突发事件应急处置能力;二是强化日常投诉处理工作,对可能引发升级的投诉案件进行重点跟踪,同时设置“投诉一日结案率”等过程监控指标,提升投诉处理效率,降低矛盾升级的风险;三是加强客户催办件管理,实行抽查回访和跟踪机制,避免矛盾升级;四是组织全辖范围投诉处理技能培训,进一步提升相关岗位人员的业务技能和客户服务水平,强化重大投诉风险防范意识;五是制定了投诉管理专项考核办法,加强对机构和相关责任人的考核力度,有效提升了投诉处理效率。
        未来,公司将继续围绕“以客户为中心”的服务理念,按照公司“客户导向”战略部署和要求,不断创新服务模式,丰富服务内容,优化服务流程,健全服务手段,以更加优质高效的服务回馈广大客户。
        12月19日,甘肃景泰县红水镇副书记及共建村支部书记代表共建村村民将一面写着“为民富民”的牌匾送到了白银中心支公司,深情感谢白银中支对共建村的真情帮扶。
        在白银市“联村联户为民富民”活动中,白银中支对接帮扶景泰县红水镇共建村,对口帮扶困难群众5户。自帮扶活动开展以来,白银中支积极响应市委、市政府号召,精心部署,扎实安排,成立了由总经理任组长、各相关部门负责人为骨干的领导小组,并专门指派红水镇营销服务部经理作为日常联系人,从实际出发,充分发挥自身优势,先后帮扶4户贫困户脱贫,解决了2户贫困户子女的就业问题。在今年10月开展的双联行动“大走访,回头看”活动中,了解到共建村村委会落成后因缺乏资金购置办公设施,一直无法入驻的实际困难,白银中支积极协调,申请了专项帮扶资金10000元,帮该村购置桌椅等办公设施,解决了该村的实际困难。
        下一步,白银中支将进一步拓宽帮扶思路,找准制约因素,抓住薄弱环节,积极探索帮助共建村科学持续发展的道路,真正将双联工作落到实处。
(郭晓旻)
 
        12月27日,由上海市金融工会主办的“金融人、劳动美”职工微电影大赛颁奖典礼在中华艺术宫——艺术剧场隆重举行。公司电商事业部推送的《梦想青春、大地之旅》微电影荣获职工微电影创作大赛“网络人气奖”。
        《梦想青春、大地之旅》微电影主题鲜明,感染力强,该片拍摄于2015年3月,由员工自编自演,通过几位员工工作的缩影,展现了公司员工的风采和工作的快乐,诠释了劳动的价值。
(电商事业部)
 
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