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中国大地保险全心打造“大地礼赔”服务品牌

2019-11-05

       10月30日,中国大地保险在上海中心大厦举行了理赔服务品牌发布会,正式推出“大地礼赔”服务品牌,以礼为重心,打造简单化、人性化、有温度的理赔服务。

 

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       “大地礼赔”是中国大地保险基于“三新三聚焦”战略用心打造的服务品牌,其核心内容是“三重礼享、一套礼仪”服务。其中,既有中国人文理念的提炼和实践,又有时代科技的创造和应用。

 

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        一重礼享--礼信客户 自主礼赔
       中国大地保险通过大数据应用、客户画像、智能算法等技术,精准评估客户礼信额度。客户发生车损事故时,可通过中国大地保险微信公众号,在礼信额度内自主确定索赔金额,线上一键办理理赔流程,自动受领保险赔款。自主理赔服务充分体现了中国大地保险对客户的尊重和信任,使客户理赔真正实现自己做主。
       二重礼享--礼爱客户 关爱礼赔
       保险客户发生人伤事故时,中国大地保险将主动提供三大人伤关爱服务:伤者住院,温馨探视服务;伤者出院,爱心护送服务;伤者评残,专业陪同服务,充分体现了中国大地保险公司以人为本的人文关怀追求。
       三重礼享--礼智服务 智能礼赔
       客户发生保险事故时,通过APP、微信小程序、H5等任一连接方式进入“大地理赔宝”,即可通过高清音视频连接理赔后台。在理赔专家在线指导下,客户可轻松玩转专业操作,极大的简化了理赔手续,利用数据服务减少客户等待的时间成本,实现无需跑路、无需等待的线上化智能服务。智能理赔服务也成为中国大地保险实施科技转型,推进科技服务客户的重要探索路径。
       一套礼仪--礼尊客户 暖心礼赔
       中国大地保险建立了电话礼、见面礼、道别礼等礼仪规范,明确理赔专员服务话术、行为规范,并首先应用于查勘、定损、在线理赔和人伤服务四个直接服务场景,要求全国理赔专员为出险客户提供统一、规范、标准化的服务,让客户出险理赔处处感受到被尊重,真正享受购买保险产品的保障和服务。
       中国大地保险一直秉承“诚信经营”的理念,致力于为客户提供优质理赔服务,服务评价连续多年获得监管A类评价。2018年中国大地保险市场规模跃升至全国财险公司第五位,在《亚洲保险竞争力排名研究报告》中位列大陆非寿险市场第4位,2019年入选“亚洲品牌500强”、“中国企业500强”。
       目前,中国大地保险正加快从传统模式产品公司向创新型、科技型产险公司转型,逐步迈向平台时代。公司在财务、人力等多个领域引入了9大类RPA机器人,完成了68个业务流程的自动化,月均节省人力达到35%。在客户服务方面,凭借智能语音,节省了92%的人工坐席。2018年起,中国大地保险就开始通过用车联网设备对超过1万辆商用车提供了安全驾驶服务,完成450万次的驾驶过程中的提醒。中国大地保险还将VR技术用到了人工培训方面,通过VR有效提升了员工培训效果。
       此次,中国大地保险大地“礼”赔服务品牌将以“礼”为核心依托,坚持聚焦客户,落实以客户为中心,从礼尊客户的角度,用客户体验定义大地理赔;坚持聚焦科技,建设线上化、数字化、智能化的理赔平台,从礼智服务的角度,实现科技与人文的结合。2019年,是中再集团成立70周年,也是中国大地保险成立16周年。此次,“大地礼赔”服务品牌的推出,既是中国大地保险16周年的服务结晶,也是向中再集团70周年的献礼。

 

 

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