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[新华网、财经网]媒体观察:保险科技时代,看中国大地保险如何“冒尖”

2020-11-10

       党的十九届五中全会上,科技创新被摆在各项规划任务的首位。近日,主流媒体对“科技大地”进行了关注与报道。原文如下:
       党的十九届五中全会提出,坚持创新在我国现代化建设全局中的核心地位,把科技自立自强作为国家发展的战略支撑。
       对于保险业而言,加大科技投入已成为业内共识,科技正日渐成为保险公司战略版图上的关键拼图。
       事实上,保险科技竞赛早已风起云涌,无论是类似于中国人寿、中国太保这样的龙头险企,亦或是业内中小险企,均摩拳擦掌,加快推进了科技备战的进程。中国大地保险遵照中党中央提出的战略要求,秉持“以客户为中心”、“科技驱动经营”的战略理念,正逐步打造线上化、数字化、智能化能力,其在保险科技上建设的深度与广度为业内提供了优秀的解题思路。
       “以客户为中心”,发力产品创新与智慧理赔
       近日,中国人寿与中国太保两家相继在科技建设中有所动作,再次掀起了从业者对于保险科技的关注与思考。
       具体而言,中国人寿与万达信息达成为期3年的战略合作协议,合作领域涉及基础技术类、数字化经营管理等多个层面,标志着“科技国寿”再下一城;而在10月10日,中国太保发布公告称,审议并通过了《关于中国太平洋保险(集团)股份有限公司科技运营相关部门设置调整的议案》,早在今年7月,中国太保已发布了由中国太保出资,成立太保金融科技有限公司的公告,业内人士认为,这或是其在科技方面布局的重要步骤。
       中国大地保险亦不遑多让。从客户需求出发,在产品创新与理赔服务这两项最为市场关注的环节狠下功夫,提升消费体验的同时,也为同业者提供参考蓝本。
       据悉,在产品端,中国大地保险依托大数据进行产品智能设计、精准定价及风控。其主要举措包括:与中再、慕再、瑞再、日财等再保公司广泛合作,借助相关领域的专业优势,共同研发创新产品,并在后续定价中,通过数据分析、建模实现精准定价;此外, 中国大地保险引入各项专业风控数据,如借助社保、互联网、国家健康医疗等相关数据,达到智能化风控的诉求。
       值得关注的是,作为行业的痛点,理赔服务也是中国大地保险着力解决的所在。据悉,中国大地保险基于客户画像,搭建了智慧理赔系统,并推出“自主赔”和“自在赔”服务。
       以车险业务为例,随着新车改的深入推进,消费者将从中获得更大的实惠与收益。更重要的一点是,车险服务将日渐成为消费者考量的重点,也是各家财险机构“揽客”与突围的关键。
       中国大地保险早有应对之策。早在2017年就已提出了“三新三聚焦”战略。落在车险业务中,则是表现为自建车物数据库。据悉,这一数据库实现了千万级零配件数据的体量,并覆盖了市场中85%的车型。
对此,中国大地保险相关负责人介绍,“通过运用大数据、人工智能等技术,来简化理赔手续,实现了最快3分钟视频连接、半小时案件智能分类;对于低风险的小额案件,一键报案、一键索赔、一键视频、一键收款等贴心举措帮助消费者在最快时间内获得赔付。
       面对车险业内综合赔付率普遍居高不下的情况,中国大地保险构建了基于神经网络的反欺诈系统和利用社交网络关联技术自建的SNA反欺诈模型。前者将对于模型中高评分的案件进行实时分析与风险提醒,欺诈案件有效检出率已超过20%;后者则侧重于团伙欺诈风险识别,截至目前已累计识别欺诈团伙超300个。
       “科技驱动经营”,科技赋能业务、精准触达客户
       经营层面亦是保险科技赋能的重要场景。
       作为新近改建的险企,友邦人寿的布局不断加快。“数据业务化、业务数据化”成为其发展重点。友邦人寿执行董事及总经理张晓宇曾公开指出,“想要真正赢得市场长跑,必须要更加懂得科技背后的数据逻辑——渠道的行为模式、客户的行为、客户的喜好等等,这些都可以通过技术进行数据分析,从而构建出对客户和渠道团队更精准的认识。”
       这与中国大地保险不谋而合。在营销端与运营端,中国大地保险也实现了精准触达用户。据了解,中国大地保险基于客户大数据的分析与运用,建立了客户画像平台。
       其相关数据指出,中国大地保险基于1000+的客户基础特征,完成了对200个以上的标签构建,并在此基础上开展销售、承保、服务,有效提升产能,为客户提供精准服务。
       根据中国大地保险的介绍,科技赋能业务已深入公司日常运转中。通过搭建图像智能中台,引入OCR技术提高录单效率,录单时间缩减到2秒;研发图像识别技术减少人工分类与检查的工作量;采用人脸识别技术解决了客户远程面签等在线业务中的身份认证问题。
       中泰证券曾在研报中表示,“保险科技的应用最终能帮助保险公司降本增效,通过数字化运营降低保险公司的综合成本率,实现客户的有效触达,增强与客户的交互,通过创新的产品及服务覆盖更广阔的客户群体。”
       必须说明的是,保险科技应用不仅关系各家险企的降本增效,也是推动行业变革的关键合力。为此,银保监会年内已密集出台《银行保险机构信息科技外包风险监管办法(征求意见稿)》、《互联网保险业务监管办法(征求意见稿)》、《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》等多个文件与政策,针对险企保险科技运用的各个环节进行监管与规范。其中,于今年6月下发的《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》明确了保险科技的应用将成为行业良性有序发展的重要支撑。
       保险业内的险企也早已将发展保险科技纳入发展规划中。正如现代财险,在新股东进驻后已着手布局科技型保险平台并就多个岗位延揽人才;汇丰保险亦放话打造汇丰金融科技平台。
       正如北京保研公益基金会在7月22日发布的《未来十年中国保险业发展展望》中所指出的,“数字化转型,是保险业转型的核心路径之一。从工具到平台,从赋能到驱动,科技正在重构保险业的生态体系和商业模式。”
        “未来,科技应用还将赋能多个场景”,中国大地保险相关负责人表示,”如基于客群细分的产品创新及产品升级基于客户个性化需求的精准服务运营,基于销售人员精准画像的传统渠道赋能等,而这也将是中国大地保险持续探索的重要方面。”


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