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方阿姨难忘的彩云之旅

日期:2017-07-24

  车险全国通赔优质服务小故事集锦(1)
  
  随着经济的发展,人们生活水平的提高,驾车游成为一种新时尚,四川成都的方阿姨就是其中的一个。方阿姨今年快60岁,家住成都市金牛区铁路新村,退休后生活幸福的她对云南的灵山秀水,早已心驰神往,今年初就安排了春游计划,从成都到昆明,至大理、丽江,然后转战德宏、腾冲,最后到中缅边界---《我的团长我的团》的外景地。
  “彩云之旅”遭意外
  三月初,方阿姨和老伴经过精心准备,开着她们心爱的小车,从四川成都出发,踏上了愉快的旅程。车行至昆明,一路上都很顺利。然而,天有不测风云。3月12日,当车行至昆明——大理的楚雄地段时,因弯道急、车辆多,方阿姨的车辆冲下了公路。所幸路基下是农田,方阿姨和老伴均未受伤。两位受了惊吓的年迈老人急忙爬出车外,定定神,想起自己给车上过保险。于是马上拿出“大地保险服务卡”准备打电话,可是,车辆保险是在成都大地保险投保的,在云南楚雄管用吗?怀着疑惑的方阿姨拔通了95590客服电话。
  保险公司快理赔
  令方阿姨没想到的,不到三分钟,自己的电话响了,中国大地保险楚雄支公司的工作人员第一时间与她取得了联系,并很快赶到了现场。惊魂未定的方阿姨夫妇,就像见到了亲人,把一切事情都交给了保险人员。按照方阿姨的要求,查勘人员迅速帮助方阿姨完成了施救等一系列工作。让方阿姨更欣喜的是:她可以继续前行,不用在楚雄耽搁,可以继续前行到大理后再到当地的大地保险机构办理索赔相关事宜。
  刚刚经历了翻车事故的方阿姨在楚雄耽搁不到两小时,就继续向前进发。一路上,还接到了大地公司打来的回访电话,询问楚雄理赔人员的服务情况,安慰她仍未平静的心。
  在大理中心支公司,客服人员小王接待了方阿姨。之前已经全面了解了案件经过的小王,一边介绍车险全国通赔的相关情况,一边迅速地给方阿姨办理了理赔手续,并按照方阿姨意思约定在她从德宏州返回时,直接到大理领取赔款。
  上门致谢表心意
  在方阿姨返回昆明,途经大理时,她找到小王如约领取了赔款。从发生意外事故到领取赔款,方便、快捷的优质服务以及每一位工作人员热心帮助,给方阿姨留下了难忘、美好的印象。于是,满怀感激的方阿姨夫妇,决定亲自到公司去,当面感谢那些在她遇到困难时为她尽力提供帮助的好人。方阿姨操一口“川味”普通话非常感激地说:“太感谢你们了,我真是幸运,遇到了你们这些好人”。 (赵玉梅)