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公司启动应急预案,快速应对九寨沟地震

日期:2017-08-09

       2017年8月8日21时19分,四川省阿坝州九寨沟县发生7.0级地震,附近多省市震感明显。
       灾情发生后,四川分公司第一时间启动突发事件理赔应急预案,成立“8.8地震应急工作领导小组”,做好查勘车辆等物资准备,查勘人员保持手机24小时畅通,全员待命,随时准备支援受灾地区的理赔工作。
       此外,针对此次灾情,公司推出了以下5项理赔应急举措:
       一、24小时多渠道受理报案
       24小时受理报案咨询。客户可通过拨打全国统一客服热线95590进行报案和咨询,也可以通过微信报案、柜面报案、销售人员报案等多种方式报案咨询。
       二、主动排查、寻找遇险客户
       主动开展客户排查工作,充分发动公司员工、销售人员、相关渠道人员,积极寻找受灾遇险客户;根据公司承保信息,主动联系旅行社等合作单位开展排查,以便及时承保客户提供帮助和支持。同时,安排专业人员探望伤者,提供更专业医疗咨询服务。
       三、开通绿色理赔通道,简化理赔手续
       启动理赔应急机制,简化理赔单证手续,简化事故证明材料,简化伤残理赔申请鉴定手续,取消定点医院限制。
       四、提供无保单理赔服务
       针对此次地震遇险客户,经核实申请人提供的保单基本信息与我公司信息库相吻合,可进行无保单理赔。安排专业人员探望伤者,提供更专业医疗咨询服务。
       五、预付赔款
       对本次灾害导致的人员伤亡,公司将优先预付赔款。
       公司将持续、密切关注本次事故的最新进展,并配合监管部门及政府做好各项理赔工作。