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[腾讯网]中国大地保险荣获“2017 中国最佳客户联络中心奖”

日期:2017-10-10

       近日,在山东淄博召开的2017年中国呼叫中心及BPO产业联盟峰会上,中国大地保险95590呼叫中心凭借优异的运营品质及近年来在服务创新上的不断突破, 斩获“2017 中国最佳客户联络中心奖”。
       近年来,为落实公司“客户导向”战略,中国大地保险95590呼叫中心持续强化创新工作,不断提升服务品质:实现全国案件统一调度,提升了客户出险报案反应速度;实施APP自动调度,利用查勘员的移动查勘设备,结合GIS地图定位系统,直接将案件准确推送给查勘员,无需电话通知,高效快捷;开展车险在线快赔服务,针对5000元以下的小额单方事故,平均2小时内即可将款赔支付给客户。
       此外,中国大地保险95590呼叫中心还进一步加强内部管理,强化对对客服人员的激励、考核、培训等,从而促进服务品质提升。目前,客户对95590专线服务满意率达到99.58%。
       未来,中国大地保险95590呼叫中心将持续提升业务处理能力和客户服务能力,探索从单纯的服务受理向“客户需求在线解决”转型,用实际行动践行“95590,叫我我就灵”的庄重承诺。