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江苏分公司履行社会责任2016年度报告

日期:2017-03-30

        2016年,中国大地财产保险股份有限公司江苏分公司实现保费收入13.78亿元,同比增长27.2%,市场份额位居第七。公司下设营业网点80家,员工1300多人,形成了全省性的服务网络。公司在不断加快发展、做大做强的同时,积极开展文明创建活动,主动履行社会责任,以诚信稳健、开拓创新、热心服务、坚持公益的形象赢得了良好的社会口碑,公司先后获得“江苏省文明单位” “江苏保险业诚信服务标杆单位”“最受消费者满意品牌”等荣誉称号。
        一、道德风尚引领
        公司坚持开展道德教育,讲道德、尊道德、守道德的良好风尚在公司内蔚然成风。
        深入推进社会主义核心价值观宣传教育,一方面充分利用海报、横幅、电子屏、公司内网等加大宣导,并将社会主义核心价值观内容纳入公司常规培训项目中,要求人人知晓、个个遵守;另一方面在将社会核心价值观体现于员工行为规范、经营管理制度中,积极践行,大力弘扬,营造了“敬业、和谐、公正、诚信”的内部环境。
        认真组织开展社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育,充分利用公司道德讲堂,选拔内部讲师或者聘请外部专家教授进行每月不少于一次的授课。此外,利用大地网络学院开展网上道德讲堂,并通过读书活动、主题教育活动等,提升教育效果。
        深入开展诚信教育。2016年在全省范围内开展了“拒绝销售误导?诚信从我做起”宣誓活动,近千人通过线上、线下诚信宣誓以及诚信教育测试活动,有效提高了诚信意识和主动服务意识。同时,以“学保险,用保险,落实以客户为中心服务年”活动为抓手,开展以“感恩有你 ? 与爱同行”为主题的客户服务节活动,走进全省100多家社区,传播保险知识,宣传公司特色服务,展现了公司诚信服务的良好形象。
        制定文明公约,下发文明倡议书,积极倡导文明餐桌,文明交通、文明旅游、文明上网等,引导全体员工以实际行动传播文明风尚。对于违反文明公约、有损于公司形象的行为,公司一律予以通报并处罚。
        二、管理服务创新
        公司将创新作为公司加快发展的重要推动力。着力推进管理创新,如实行柜员星级制、推行系统性的晨会管理机制、推行微信移动办公平台等;在理赔管理上,不断完善风险案件和重大案件的协商机制、建立健全内外部结合的案件打假联动机制,推行人伤案件主动式理赔、在查勘环节推广使用执法记录仪等,保护了消费者的合法权益。
        推进渠道和产品创新。加强对渠道的垂直化管理,根据渠道间的差异性,建立重点突出、层次分明的政策配套体系,有效促进了电商、车商、互动等各大渠道的专业化建设。深入贯彻落实保险“新国十条”,大力开展食品安全责任险、公共场所责任险、环境污染责任险、小微企业信用保险和贷款保证保险、农业保险、诉讼财产保全责任保险等,取得了一定成效,并积极研究农村人口的脱贫保险等创新产品。
        加大服务创新力度。推行零距离移动出单服务,最快只需3分钟便可完成报价—出单—刷卡系列流程;开启车险理赔“新时代”,包括微信理赔“好友时代”、电话直赔“小时代”、简易快赔“智能时代”、人伤理赔“帮办时代”等,进一步提升理赔服务时效,优化了客户体验。
        加强人文关怀,营造温馨和谐的工作环境。不定期开展员工座谈和个别“谈心”活动,及时了解员工工作、生活情况,对有情绪的员工及时进行疏导排解,对生活上有困难的职工及时进行慰问帮扶;每月开展员工生日会,给当月生日员工送上生日蛋糕和祝福;定期开展员工体检活动。严格按照《劳动法》要求,保障员工的正当权益。完善工会组织机构,畅通员工投诉渠道,完善劳动关系矛盾定期排查制度等。2016年,公司未发生一起员工劳动纠纷事件。
        三、文化建设传播
        公司把加快企业文化建设作为一项重要工作,努力塑造简单、高效、务实、合规的内部文化。
        公司领导率先垂范,各职能部门转变角色和定位,扑下身子,沉下机构,推行“服务型”管理;以提高效率服务、服务基层为出发点,加大对机构的授权,简化各环节流程,打破部门间的壁垒。
         倡导健康运动、快乐工作,每年开展健康跑、文艺汇演、球类比赛等系列文体活动;成立较为规范的“跑团”组织,每周开展相关活动,在增进身心健康的同时,提高了公司凝聚力和向心力。
        开展学习型单位建设,每年制定读书学习活动计划,为员工配发相关书籍,并要求撰写学习体会等;不定期开展系统内的征文、演讲比赛,传递正能量,营造浓厚的文化氛围;每年制定员工培训计划,通过线上网络学院和线下条线培训、新员工培训、高管培训等相结合,形成了多层次、多渠道、全覆盖的立体化培训工作局面。
        积极弘扬优秀传统文化,开展经典诵读、“我们的节日”主题活动,如在春节前夕开展赛春联、包饺子活动,元宵节组织开展灯谜活动,三八节组织女员工进行花艺培训,七一组织党员开展爱国主义教育活动等。
        四、文明建设及社会公益
        公司在充分发挥保险保障民生功能的同时,积极履行一个企业公民应尽的职责,开展文明建设,坚持社会公益。
        参与并开展文明建设。配合文明城市创建,大力倡导绿色出行、公益环保,教育员工从个人做起,从小事做起;与公安玄武分局合作,开展“安防?保险双走进”活动,增强了社区居民的安全防范意识和保险意识;通过多种渠道、多种形式广泛开展防范非法集资、反洗钱宣传教育活动。
        坚持开展公益活动。2016年与革命老区阜宁羊寨镇单港小学等多个贫困小学结对共建,进行体育用品、学习用品的捐助;组织了义务献血、看望慰问抗战老兵、关爱福利院儿童等活动,参与了“国家公祭日”悼念活动。此外,公司率先在行业内向突发龙卷风冰雹灾害的盐城阜宁等地区开展捐赠,在灾后次日将10万元款项和一批救灾物资送至阜宁慈善总会,充分展现了公司的社会责任和良好社会形象。在南京暴雨灾害期间,公司派驻工作人员现场驻点,开通绿色通道,简化理赔手续,加速处理案件,让客户感受到了公司的优质服务和“保险让生活更美好”。
        2017年,中国大地保险江苏分公司将继续深入开展文明创建工作,持续做好文明宣传教育,制定完善制度体系,尤其将通过开展各类主题活动,进一步深化文明创建的形式和内容,不断提升公司的文明形象,为推进文明城市建设、推进当地经济发展贡献自身力量。